Avis de confidentialité
Nous reconnaissons que la protection des informations personnelles est très importante pour vous et que vous avez un intérêt dans la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et partageons ces informations. Nous respectons toujours la vie privée et les informations personnelles de nos clients et nous prenons cette question très au sérieux. Nous avons travaillé très dur pour gagner la confiance de nos clients et leur conservation est notre priorité absolue. C’est pourquoi nous respectons les obligations prévues par les lois sur la protection des données.
Cet avis de confidentialité définit la manière dont nous, en tant que contrôleur de données, utiliserons et protégerons vos informations. Nous utiliserons vos informations personnelles uniquement aux fins et de la manière décrites dans le présent avis de confidentialité. Nous vous recommandons de lire attentivement cet avis de confidentialité.
Note Importante : vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles lorsque ce traitement est effectué pour nos intérêts légitimes ou à des fins de marketing direct.
1. À propos de nous
www.sinam.help et ses sites subsidiaires et toutes les applications mobiles Sinam associées, présentes ou futures (chacune les « Applications »), sont exploités par, et les services de recharge, de dépôt, de paiement de facture, de crédit d’électricité prépayé et de renouvellement d’abonnement TV disponibles sur les Applications (« Services»), sont fournis par, IT Solutions Center («Sinam», «nous»). Nous sommes immatriculés au TOGO sous le numéro TG-LOM 2012 A 02 4 et nous avons notre siège social au 3198, Avenue Pya , Totsi . Lomé -TOGO . Sinam est un nom commercial d’IT Solutions Center Company.
Toute correspondance relative aux services Sinam doit être envoyée au 3198 Avenue Pya , Totsi , 05BP800 Lomé -TOGO.
2. Comment entrer en contact avec Sinam ?
Si vous avez des questions concernant cet avis de confidentialité ou toute autre question ou plainte, notre équipe du service client est là pour vous aider – veuillez nous contacter en utilisant l’une des options suivantes :
Envoyez-nous un e-mail : customercare@sinam.help
Chat en direct : https:// www.sinam.help/service-client
3. Portée de l’ avis de confidentialité de Sinam?
Les données personnelles sont des informations qui identifient une personne ou qui peuvent être utilisées pour identifier une personne. Pour que nous puissions vous fournir nos Services, nous devons collecter et traiter des données personnelles vous concernant. Sans ces informations, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir nos Services.
Cet avis de confidentialité s’appliquera aux données personnelles vous concernant que nous collectons via les Applications ou autrement.
4. Quelles sont les données collectées?
Nous pouvons collecter et traiter les données suivantes vous concernant :
-
Coordonnées : nom ; adresse e-mail; numéro de téléphone ; identifiants de médias sociaux ;
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Détails de la transaction : montant et devise de la transaction;Données d’identification électronique : adresse IP ; cookies; pixels ; journaux d’activité (par exemple, enregistrement de session utilisateur) ; identifiants en ligne ; les identifiants de l’appareil (par exemple, l’appareil mobile et/ou le navigateur Internet que vous utilisez) et les données de géolocalisation ;
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Correspondance et réclamations : toute correspondance que vous choisissez d’envoyer à Sinam (y compris les réclamations) ; toute information que vous fournissez à notre équipe de service client ; toute information que vous publiez sur Sinam (y compris sur les app stores) ;
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Historique des transactions : détails des transactions (y compris la date et l’heure et le fournisseur de services concerné) que vous effectuez sur les Applications et vos visites sur celles-ci.
Nous collectons également le numéro de téléphone portable de la personne à qui vous souhaitez envoyer du crédit ou des dépôts.
Lorsque vous utilisez Sinam pour payer des factures ou renouveler un abonnement, nous collectons tous les détails des factures payées et des transactions y afférant.
Pour plus d’informations sur les cookies que nous utilisons, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.
5. Comment Sinam collecte vos données personnelles?
Vous nous fournissez vos données personnelles lorsque vous vous inscrivez ou utilisez nos Services. Nous pouvons également collecter des données personnelles vous concernant auprès de tiers (par exemple en cas de rétrofacturation ou via des services de marketing direct tiers). Nous recueillons également des informations vous concernant par le biais de votre utilisation de nos Applications, de vos visites sur nos Applications, de vos interactions avec notre service client et des transactions que vous effectuez sur nos Applications. Lorsque vous visitez nos Applications, votre appareil et/ou votre navigateur peuvent divulguer automatiquement certaines informations (telles que le type d’appareil, le système d’exploitation, le type de navigateur, les paramètres du navigateur, l’adresse IP, les paramètres de langue, les dates et heures de connexion à une Application ou d’autres informations techniques), dont certaines peuvent constituer des données personnelles.
6. Pourquoi traitons-nous vos données personnelles et quelle est notre base légale pour le faire ?
Raison du traitement des données personnelles
Base juridique du traitement de vos données personnelles
Pour vous aider à acheter les Services que vous avez demandés et pour traiter tout paiement, remboursement ou rétrofacturation lié à cette demande de Services.
L’utilisation est nécessaire à l’exécution d’un contrat auquel vous êtes partie ou afin d’entreprendre à votre demande des démarches préalables à la conclusion d’un contrat. L’utilisation est également nécessaire aux fins de nos intérêts légitimes dans la gestion de nos opérations commerciales.
Pour fournir les services que vous avez demandés au destinataire des services et fournir des reçus, le cas échéant.
L’utilisation est nécessaire à l’exécution d’un contrat auquel vous êtes partie ou afin d’entreprendre à votre demande des démarches préalables à la conclusion d’un contrat.
Pour permettre au destinataire des Services de vous demander d’autres Services
L’utilisation est nécessaire aux fins de nos intérêts légitimes dans la gestion de nos opérations commerciales.
Pour vous contacter si cela est nécessaire en relation avec les Services que vous avez envoyés ou pour répondre à toute communication que vous pourriez nous envoyer
L’utilisation est nécessaire à l’exécution d’un contrat auquel vous êtes partie ou afin d’entreprendre à votre demande des démarches préalables à la conclusion d’un contrat.
Pour vous fournir des informations sur les produits, services ou promotions susceptibles de vous intéresser
L’utilisation est nécessaire aux fins de nos intérêts légitimes dans la gestion de nos opérations commerciales.
Pour vous informer de toute modification des Applications ou des Services
L’utilisation est nécessaire aux fins de nos intérêts légitimes dans la gestion de nos opérations commerciales.
Pour garantir que le contenu des Applications est présenté de la manière la plus efficace pour vous et votre appareil
L’utilisation est nécessaire aux fins de nos intérêts légitimes dans la gestion de nos opérations commerciales.
Pour vous fournir un service client
L’utilisation est nécessaire aux fins de nos intérêts légitimes dans la gestion de nos opérations commerciales.
Pour l’analyse marketing
L’utilisation est nécessaire aux fins de nos intérêts légitimes dans la gestion de nos opérations commerciales.
À des fins de sécurité, de conformité, de prévention de la fraude et de comptabilité
L’utilisation est nécessaire au respect de nos obligations légales. L’utilisation est également nécessaire aux fins de nos intérêts légitimes dans la gestion de nos opérations commerciales.
Pour aider à améliorer nos Applications et nos Services
L’utilisation est nécessaire aux fins de nos intérêts légitimes dans la gestion de nos opérations commerciales.
Nous vous informerons à l’avance si nous avons l’intention de poursuivre le traitement de vos données personnelles à des fins autres que celles décrites ci-dessus. Nous demanderons également votre consentement spécifique si nous effectuons un traitement de données personnelles qui nous oblige légalement à obtenir un tel consentement. Vous aurez le droit de retirer ce consentement à tout moment.
7. Effectuons-nous un traitement automatisé de vos données personnelles ?
Nous utilisons une analyse statistique automatisée des données personnelles que nous recueillons à votre sujet afin de nous conformer à nos obligations légales de détection et de prévention de la fraude, de la malhonnêteté et d’autres crimes. Nous pouvons utiliser un traitement automatisé pour filtrer les transactions suspectes ou pour identifier les transactions susceptibles de faire l’objet de sanctions internationales.
Lorsque nous prenons uniquement des décisions automatisées qui vous affectent d’une manière légale ou significative, vous avez le droit de donner votre point de vue et de faire examiner ces décisions par un membre de notre personnel.
8. Que se passe-t-il si vous ne nous fournissez pas vos données personnelles ?
Si vous ne nous fournissez pas vos données personnelles ou si vous vous opposez à l’utilisation de certaines données personnelles, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir les Services.
9. À qui divulguons-nous vos données personnelles ?
Nous partageons vos données personnelles, le cas échéant, avec les destinataires suivants :
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tout tiers avec qui vous nous demandez de le partager, y compris vos amis et votre famille ;
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les prestataires de services anti-fraude ;
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autorités gouvernementales, légales, réglementaires ou similaires, sur demande ou, le cas échéant, y compris aux fins de signaler toute violation réelle ou présumée de la loi ou de la réglementation applicable ;
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les autorités chargées de l’application de la loi, lorsqu’elles répondent à des demandes valables d’assistance à la prévention, à la détection, à l’enquête ou à la poursuite d’une infraction pénale ;
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processeurs de paiement tiers ;
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les fournisseurs de services d’analyse de données (par exemple, Google Analytics) ;
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les prestataires de services tiers utilisés pour la fourniture de certains aspects des Services (par exemple, envoi de SMS, envoi d’e-mails, notifications Web, notifications d’applications et recherche de numéros de téléphone) ;
-
Les sociétés d’hébergement d’infrastructure basées dans l’EEE;
Nos Applications peuvent s’interfacer avec des services tiers avec lesquels vous avez déjà interagi (par exemple Facebook et Google) ou contenir des liens vers du contenu tiers (par exemple du contenu de fournisseur de services). Veuillez noter que Sinam n’est pas responsable de ces services ou contenus, ni des politiques de confidentialité associées à ces services ou contenus. Nous vous recommandons de consulter la politique de confidentialité de tout tiers avant d’accéder à ses services ou contenus.
10. Et si Sinam est racheté par une autre société ?
Nous nous réservons le droit de transférer des informations (y compris vos données personnelles) à un tiers en cas de fusion, liquidation, mise sous séquestre ou transfert de la totalité ou de la quasi-totalité des actifs de notre société. Le tiers ne doit utiliser vos données personnelles qu’aux fins pour lesquelles vous nous les avez fournies en premier lieu et comme indiqué dans le présent avis de confidentialité. Vous serez informé en cas d’un tel transfert.
11. Sécurité des données
Nous avons mis en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées conçues pour protéger vos données personnelles contre la destruction accidentelle ou illégale, la perte, l’altération, la divulgation non autorisée, l’ accès non autorisé et d’autres formes de traitement illégales ou non autorisées , conformément aux lois sur la protection des données.
Vous êtes responsable de vous assurer que toutes les données personnelles qui nous sont envoyées sont envoyées en toute sécurité.
12. Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?
Nous ne conserverons vos données personnelles que le temps nécessaire à la réalisation des finalités décrites ci-dessus et au respect de toute obligation légale. Les critères pour déterminer la durée pendant laquelle nous conservons vos données personnelles sont de savoir si cela est nécessaire:
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pour maintenir une relation continue avec vous (par exemple, pour vous fournir nos Services ou lorsque vous êtes légalement inclus dans nos listes de marketing direct et que vous ne vous êtes pas désabonné) ;
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en relation avec les objectifs énoncés dans le présent avis et lorsque nous disposons d’une base juridique valable ; ou
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pour se conformer à tout délai de prescription applicable en vertu de la loi applicable, et sur une durée raisonnable par la suite.
Une fois les périodes ci-dessus terminées, nous allons soit :
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supprimer ou détruire définitivement les données personnelles pertinentes ;
-
archiver vos données personnelles afin qu’elles soient inutilisables ;
13. Où Sinam détient-elle vos données personnelles ?
Vos données personnelles sont détenues par nous sur des serveurs sécurisés qui sont hébergés par Sinam ou par une société d’infrastructure d’hébergement tierce située dans l’EEE et/ou aux États-Unis.
14. Sinam utilisera-t-il vos données personnelles à des fins de marketing direct ?
Lorsque nous avons votre consentement, nous utiliserons vos données personnelles pour vous envoyer des informations par SMS, e-mail ou notifications d’application concernant nos produits et services susceptibles de vous intéresser ou des produits et services similaires à ceux que vous avez précédemment achetés de Sinam.
15. Pouvez-vous désactiver/désabonner du marketing direct ?
Vous aurez la possibilité de vous inscrire au moment de l’inscription. Vous pouvez également vous désabonner à tout moment, gratuitement, en : ( i ) pour les SMS et les e-mails, en utilisant la fonction de désabonnement dans le SMS ou l’e-mail que Sinam vous envoie ; ou (ii) en envoyant un e-mail à customercare@sinam.help .
Sinam ne vend ni ne partage vos données personnelles avec des filiales ou des tiers à des fins de marketing ou de profit.
16. Vos droits
Vous avez le droit d’obtenir une copie et le droit de rectifier toute inexactitude des données personnelles que nous détenons à votre sujet en nous en faisant la demande par écrit. Vous avez également le droit de demander l’effacement, la restriction, la portabilité ou de vous opposer au traitement de vos données personnelles ou de ne pas faire l’objet d’une décision fondée sur un traitement automatisé, y compris le profilage. Vous devez nous informer de toute modification de vos données personnelles. Toute demande effectuée dans le cadre de cette section peut être effectuée en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous. Nous répondrons à votre demande par écrit, ou oralement, dès que possible et en tout état de cause pas plus d’un mois après réception de votre demande. Dans chaque cas, ces droits sont soumis aux restrictions prévues par la loi.
Si vous n’êtes pas satisfait d’un aspect du traitement ou de vos droits en matière de protection des données, veuillez contacter Sinam en premier lieu et nous serons heureux d’écouter vos préoccupations. Nous pouvons être contactés comme suit : customercare@sinam.help ou envoyer un courrier à IT Solutions Center, 3198 Avenue Pya, Totsi, 05BP800 Lomé -TOGO.
Si nous comptons sur votre consentement pour nous permettre de traiter vos informations, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. A partir de ce moment, nous ne serions plus en mesure d’effectuer les traitements que nous effectuions avec votre consentement. Tout traitement que nous avons effectué avant que vous ne retiriez votre consentement resterait valable. Nous ne nous appuyons généralement pas sur le consentement pour le traitement des données personnelles.
Veuillez nous contacter à customercare@sinam.help ou ou envoyer un courrier à IT Solutions Center, 3198 Avenue Pya , Totsi , 05BP800 Lomé -TOGO pour exercer l’un de vos droits en vertu de cette section.